Hulp nodig

Geen wachtrij meer: contact met R2pbet Casino

Ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, ook in het weekend en op feestdagen.

Start de chat TLS 1.3 beveiligd

Vandaag uitbetaald

337.490 €

6.483 Spelers online

Licentienummer KOA/89249, verleend door de Kansspelautoriteit

Gemiddelde verwerkingstijd 28 minuten, tot 35.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie, gecontroleerd door Gaming Laboratories International

Nu hulp nodig

Bereikbaarheid die bij je vraag past

Je hoeft niet te gokken welk kanaal het snelst antwoordt; elk kanaal heeft een vaste reactietijd.

Begin de chat

Een medewerker leest mee en denkt direct met je mee bij een vastgelopen storting of een vraag over je account; gemiddeld staat er binnen 3 minuten iemand voor je klaar.

Start chat

Zwart op wit

Zit je vraag in een document of schermafbeelding, dan past e-mail beter: stuur je bericht naar [email protected] en je krijgt doorgaans binnen 2 uur antwoord.

Schrijf ons

Even bellen, sneller klaar?

Bij spoed aan de telefoon het snelst: bel +31 20 341 1197 (CET) en je spreekt gemiddeld binnen 5 minuten met een Nederlandstalige medewerker, ook 's nachts.

Bel ons

R2pbet Casino lokaal

Hulp die in jouw taal en tijdzone valt

Een Nederlandse helpdesk hoort bij hoe wij werken: geen omweg via het buitenland, geen taalgrens ertussen.

Bereikbaarheid

Nederlands nummer: +31 20 341 1197; Tijdzone helpdesk: CET; Talen aan de lijn: Nederlands, Engels, Duits; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder en vergunning: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/89249

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Je wilt vandaag nog geholpen worden

Met deze gegevens kan de medewerker je vraag direct in behandeling nemen.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Een omschrijving van je vraag
Bedrag en datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding

R2pbet Casino routeert

Postbussen per afdeling

Je bericht hoeft niet eerst langs een algemene balie; het adres bepaalt meteen wie het leest.

Account

Algemene vragen: [email protected]; Identiteit en adres: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

R2pbet Casino B.V. is de vergunninghouder

Bedrijf. Bedrijfsnaam: R2pbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 56577638 (Nederland); Bezoekadres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/89249

Per e-mail. Supportadres: [email protected]

Sneller weer spelen

Blijft er nog iets onduidelijk?

Na het lezen weet je welke vraag waar hoort en wat je antwoord kost aan tijd.

accountHoe lang duurt het voordat mijn vergunning is gecontroleerd?+

R2pbet Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit en werkt met vergunning KOA/89249. Dat nummer staat in het register van de Kansspelautoriteit, dus je kunt het zelf natrekken. Een Nederlandse vergunning betekent ook dat je bij geschillen bij die toezichthouder terechtkomt.

accountWanneer is de klantenservice bereikbaar, ook 's nachts?+

De klantenservice is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er dus iemand voor je klaar. Kies je het telefoonnummer of de chat, dan volgt het antwoord meestal binnen enkele minuten.

accountWaarom vragen jullie mijn wachtwoord niet bij de klantenservice?+

Medewerkers vragen nooit om je wachtwoord, want zij hebben dat niet nodig. Met je e-mailadres en een paar gegevens uit je account zien zij genoeg om je te helpen. Krijg je zo'n vraag toch van iemand, dan is dat niet de klantenservice van R2pbet Casino.

accountKan ik sneller spelen als ik mijn documenten al klaar heb?+

Verificatie duurt normaal negenenveertig uur, gerekend vanaf het moment dat alle stukken compleet binnen zijn. Lever je een geldig identiteitsbewijs, bewijs van adres en een screenshot van je betaalmethode in één keer aan, dan voorkom je een tweede ronde. Ontbreekt er iets, dan begint de termijn opnieuw.

accountKan ik ergens terecht als het antwoord mij niet helpt?+

Blijft een antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan [email protected]. Daar kijkt iemand met meer bevoegdheid naar je dossier. Los het ook dan niet op, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/89249 heeft afgegeven.

accountWat als ik liever in het Nederlands of Duits word geholpen?+

Het team antwoordt in het Nederlands, Engels en Duits. Je hoeft dus niet in een andere taal te schakelen als dat niet prettig voelt. Geef bij je eerste bericht aan welke taal je wilt, dan blijft de rest van het gesprek daarbij.

Je wilt nu weten hoe snel

Kijk hier wanneer en hoe snel wij reageren

Dit blok helpt je op het moment dat je een kanaal kiest en wilt weten hoe lang je moet wachten.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 3 minuten; Tijdzone van deze tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 341 1197; Wachttijd aan de telefoon: 5 minuten

Als antwoord tekortschiet

Je vraag is afgewezen en je wilt verder

Na het lezen weet je langs welke weg je klacht behandeld wordt, tot bij de toezichthouder aan toe.

Eerst vastgelegd, dan pas verder

Je legt je klacht eerst voor aan de supportafdeling en beschrijft wat er misging, met de gegevens die je al klaar had. Zij openen een dossier en bevestigen dat je melding binnen is.

Blijft het bij woorden?

Binnen twee uur per e-mail krijg je een eerste reactie, waarna de medewerker met je meedenkt. Kom je er samen niet uit, vraag dan om een hogere beoordeling van je zaak.

Wie kijkt er nog eens naar?

Je klacht gaat naar de klachtenafdeling die de kwestie opnieuw bekijkt. Zij sturen je een onderbouwd besluit, zodat je precies weet waar je staat voordat je verdere stappen neemt.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Legt de klachtenafdeling het geschil niet naar je zin op, dan kun je het voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar het besluit en je dossier, want die heb je daar nodig.